三级医院责任意识与服务理念培训.pptxVIP

医院责任意识与服务理念培训;

提升责任意识

转变医务人员服务观念;内部经营决定外部经营;一、生存环境恶化

1、医院从政府怀抱走向市场

昔日“等、靠、要”已成为历史陈迹；

如今，“等不来”、“靠不住”、“要不到”;2、患者是医疗市场主宰，决定着医院成败兴衰。

一项调查显示：

当病人得到满意服务时，他会把这一信息传给8个人；倘若他感到不满意，会将此信息传给28个人。;3、群雄角逐，竞争升级

公立医院一统天下局面已被打破

民营医院快速崛起

洋医抢滩登陆

竞争升级：设备技术服务文化;4、知识更新周期缩短，只有比你对手学习得更多、更加快、更加好，才是唯一、持久拥有优势。

5、以人为本，以健康为中心，是新世纪医学发展目标。;6、患者就医模式发生改变：

昔日，病人来“求”医；

如今，病人选择医院（医生）;选医院：

疗效确切

服务优良

环境舒适

信誉卓著;选医护：

技术可靠32%

反应灵敏2