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敬老院集中供养人员巡访探视制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《社会救助暂行办法》等相关法律法规，参照行业服务标准及集团母公司关于风险防控与内部治理的指导方针制定。同时，为规范敬老院集中供养人员巡访探视工作，提升服务质量，防范管理风险，保障入住人员合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖敬老院集中供养人员日常巡访、定期探视、紧急响应、服务记录等全流程管理活动。涉及场景包括但不限于入住人员生活照料、健康管理、精神慰藉、权益维护及突发状况处置。

第三条本制度下列术语定义如下：

（一）XX专项管理：指围绕敬老院集中供养人员巡访探视工作，构建的全流程风险防控与服务质量监管体系。

（二）XX风险：指在巡访探视过程中可能引发的服务质量下降、入住人员权益受损、机构运营风险等潜在问题。

（三）XX合规：指巡访探视活动严格遵循法律法规、行业标准及公司内部制度要求，确保行为合法、程序规范、责任明确。

第四条XX专项管理应遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖：确保所有入住人员纳入巡访探视范围，实现服务无死角；

（二）责任到人：明确各层级管理及执行人员的职责，确保任务落实；

（三）风险导向：重点关注高风险环节，实施差异化管控；

（四）持续改进：定期评估管理效果，优化服务流程与标准。