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宾馆酒店服务礼仪规范指南（标准版）

第1章服务前的准备

1.1人员着装规范

人员着装应符合宾馆酒店的统一标准，通常包括制服、鞋帽、配饰等。根据《酒店服务礼仪规范》（标准版）规定，员工应穿着整洁、统一、得体的服装，颜色以中性色为主，如深蓝、灰色、米色等，避免鲜艳或花哨的图案。服装需保持平整、无褶皱，领口、袖口、裤脚等部位应做到“三紧”：领口紧、袖口紧、裤脚紧，以展现专业形象。

鞋履应选择舒适、合脚、无破损的鞋子，建议使用皮鞋或运动鞋，避免穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋等不适宜的鞋类。配饰应简洁大方，如手表、胸针、领带等，避免过多、过杂的装饰。根据《酒店服务礼仪规范》（标准版），员工应佩戴统一的工牌，工牌应清晰、完整，信息包括姓名、职位、工号等。个人卫生方面，应保持干净整洁，头发整洁，无油头、无胡茬，指甲修剪整齐，无异味。

人员着装应根据季节和工作性质进行调整，如夏季应选择轻便透气的服装，冬季应选择保暖、合身的服装。服装的清洗、熨烫、保养应遵循酒店规定的流程，避免随意丢弃或随意洗涤，以保持服装的整洁与专业性。人员着装需定期进行统一更换和整理，确保始终符合酒店的标准要求。

1.2仪容仪表要求

仪容仪表应保持整洁、自然、得体，避免油头、浓妆、异味等不雅形象。根据《酒店服务礼仪规范》（标准版），员工应保持面部清洁，无污渍、无油光，双眼无红肿、无黑眼圈。眼部清洁应使用专用的