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宾馆客房服务与卫生管理规范（标准版）

第1章客房服务标准

1.1客房入住与离店流程

客房入住流程应遵循“先到先得”原则，确保客人在抵达后第一时间获得房间服务。入住时需核对客人姓名、身份证件、入住人数及房型，确认无误后办理入住手续。入住流程中，前台接待人员需主动问候客人，并引导至房间，确保客人了解房间设施及使用注意事项。

入住时，客房服务人员需协助客人进行房间检查，包括床铺、浴室、空调、电视、电话等设备是否正常运作，确保房间整洁无杂物。客房入住后，服务人员需在30分钟内完成房间清洁与整理，确保房间达到“三无”标准（无尘、无味、无异味）。入住期间，客房服务人员需根据客人需求提供额外