2026年航空地勤服务面试题及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年航空地勤服务面试题及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

题目：

1.在旅客办理值机手续时，若发现其行李超重，正确的处理方式是？

A.直接拒绝托运并要求旅客自行处理

B.告知超重金额，让旅客选择补缴费用或减重

C.忽略行李重量，为旅客办理登机手续

D.联系安检人员，由安检人员决定如何处理

2.以下哪项不属于航空地勤服务的基本礼仪要求？

A.微笑服务，主动问候旅客

B.佩戴工牌，着装整洁

C.优先处理VIP旅客，忽略普通旅客

D.使用标准服务用语，保持专业态度

3.当旅客在登机口抱怨航班延误时，地勤人员应如何应对？

A.直接告知无法解决，要求旅客自行等待

B.耐心倾听，安抚情绪，并告知后续安排

C.与旅客争吵，强调公司规定

D.置若罔闻，继续执行其他工作

4.国际航班值机时，若旅客证件过期，地勤人员应？

A.允许旅客携带登机，后续自行处理

B.拒绝值机，并协助联系航空公司安排改签

C.帮助旅客购买临时证件

D.要求旅客联系旅行社解决

5.航空公司要求地勤人员掌握的基本急救知识不包括？

A.心肺复苏（CPR）操作

B.中暑急救方法

C.外伤包扎技巧

D.飞行中突发疾病的心理疏导

答案与解析：

1.B（解析：超重行李需按规定补缴费用或减重，直接拒绝或忽略均不符合规范。）

2.