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机场运行管理与保障操作规范

第1章总则

1.1适用范围

1.2规范依据

1.3管理职责

1.4术语和定义

第2章机场运行组织与协调

2.1运行指挥体系

2.2信息通报机制

2.3事件应急处理

2.4运行协调流程

第3章机场运行保障流程

3.1航班计划管理

3.2航班起降管理

3.3机坪运行管理

3.4旅客服务保障

第4章机场设施与设备管理

4.1机场基础设施

4.2机场设备维护

4.3机场设施运行监控

4.4设备故障处理

第5章机场运行安全与质量控制

5.1安全管理措施

5.2运行质量监控

5.3安全检查与评估

5.4安全事故处理

第6章机场运行服务与客户服务

6.1旅客服务流程

6.2机场服务标准

6.3服务投诉处理

6.4服务改进机制

第7章机场运行数据与信息管理

7.1运行数据采集

7.2运行数据分析

7.3数据管理规范

7.4数据应用与共享

第8章附则

8.1规范解释权

8.2规范实施时间

8.3修订与废止

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于国际机场及国内主要民用机场的运行管理与保障操作规范，涵盖航班调度、航空器起降、地面保障、安全