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宾馆酒店服务规范指南

第1章前期准备与接待流程

1.1客房检查与清洁

客房检查应由客房主管或指定员工在客人入住前完成，确保房间内所有设施设备处于良好状态，包括床铺、浴室、空调、电视、电话、灯具、窗帘、地毯、床头柜、浴室用品等。检查过程中需确认房间清洁度，无污渍、无异味，床单、被罩、枕套等均需按标准更换，确保符合酒店星级标准。

检查客房内的设施设备是否正常运作，如空调温度调节功能、电视节目播放功能、热水供应、冰箱制冷功能等，确保客人入住后能正常使用。检查房间内是否有损坏或缺失物品，如灯具、窗帘、门锁、门牌号等，确保房间编号准确无误。检查房间内的安全设施，如灭火器、烟雾报警器、防盗门等是否完好，确保客人入住安全。

清洁过程中需使用专用清洁剂，按照酒店规定的清洁流程进行，确保房间达到“一客一清”标准。清洁后需对房间进行消毒，特别是卫生间、床头柜、灯具等重点区域，使用消毒液进行擦拭，确保无细菌残留。清洁完成后，需对房间进行检查，确保所有设施设备正常，无遗漏，方可允许客人入住。

1.2客房分配与入住登记

客房分配应根据客人预订信息和入住人数进行安排，确保房间分配合理，避免房间空置或超预订。客房分配需核对客人姓名、身份证号、联系方式、入住日期、离店日期等信息，确保信息准确无误。

客房分配后，需向客人提供客房信息，包括房间号、房型、床型、设施设备、清洁时间等。