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2026年医院礼仪服务规范考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.护士在病房内为患者进行护理操作时，手机突然响起，正确的处理方式是：

A.立即接听并简短结束通话

B.将手机调至静音，操作完成后查看

C.告知患者“稍等”后接听

D.直接挂断并关机

答案：B

2.导诊人员引导患者前往检查科室时，正确的手势规范是：

A.单手指向目标方向

B.五指并拢，曲肘45度，手掌与水平面呈45度

C.手臂伸直，掌心向上

D.用手背轻推患者后背示意

答案：B

3.医生与患者沟通病情时，以下表述最恰当的是：

A.“你的检查结果不太好，可能得手术。”

B.“根据检查报告，您的情况需要进一步治疗，我们可以详细讨论方案。”

C.“别担心，肯定能治好。”

D.“你这病挺严重的，尽快住院吧。”

答案：B

4.护士为老年患者测量血压时，发现患者耳背，正确的沟通方式是：

A.提高音量快速询问：“听清了吗？”

B.俯身贴近患者耳边，缓慢清晰地说：“阿姨，我现在给您量血压，可能有点紧，别紧张。”

C.用手势比划血压计，示意患者配合

D.让家属代为传达要求

答案：B

5.患者因排队时间过长抱怨“你们效率太低”，门诊导诊员的回应最恰当的是：

A.“今天人太多，我