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2026年秘书实务（电话沟通技巧）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共6题，每题5分。在每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.秘书在接听电话时，以下哪种做法是不正确的？（）

A.及时接听，礼貌问候

B.一边接听一边处理其他事务

C.认真倾听，做好记录

D.结束通话时，礼貌道别

2.当接到找领导的电话，而领导正在开会时，秘书应该（）

A.直接告知对方领导在开会，无法接听

B.让对方稍等，然后去会议室找领导

C.请对方留下联系方式，等领导会后回复

D.告诉对方领导不在，让其下次再打来

3.在电话沟通中，为了确保信息准确传达，秘书应该（）

A.语速适中，声音清晰

B.尽量使用专业术语

C.多次重复重要信息

D.只传达自己认为重要的信息

4.秘书接到客户投诉电话时，首先应该（）

A.表示歉意

B.记录投诉内容

C.解释原因

D.承诺解决问题

5.电话沟通中，要注意控制通话时间，一般不宜超过（）

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

6.当对方说话语速过快时，秘书应该（）

A.打断对方，要求放慢语速

B.努力跟上对方语速，理解内容

C.请