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2025年保险理赔业务处理流程手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于公司及其下辖各分支机构在2025年保险理赔业务处理过程中所涉及的全部流程与操作规范。本手册涵盖从报案、受理、调查、定损、核保、核赔、结案、回访等全流程的管理要求。

本手册适用于公司所有员工，包括但不限于理赔专员、核保人员、客户服务人员、财务人员及管理人员。本手册适用于公司所有保险产品，包括财产险、责任险、健康险、意外险、寿险等各类保险业务。本手册适用于公司所有理赔业务处理系统（包括线上与线下渠道）及相关辅助系统（如理赔管理系统、客户管理系统、财务系统等）。

本手册适用于公司所有分支机构，包括但不限