2025年宾馆客房服务流程与标准.docx

2025年宾馆客房服务流程与标准

第1章客房入住流程与标准

1.1入住前准备

入住前准备是客房服务流程的起点，需在客人抵达前完成。根据《星级酒店服务标准》（GB/T37218-2018），入住前需进行客房清洁、设备检查、用品准备及设施调试。通常在客人抵达前1小时，由客房服务员进行首次巡查，确保客房处于可入住状态。

客房清洁需遵循“三扫一查”原则：扫床、扫桌、扫椅，查设备是否正常运行。用品准备需按标准配置，如床上用品、洗漱用品、毛巾、浴袍等，确保数量充足且摆放整齐。设备检查包括空调、热水器、照明、电视、电话、网络等，确保功能正常，无故障。

客房内需张贴入住须知、安全提示及