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保险理赔案件处理流程指南

第1章案件受理与初步调查

1.1保险事故报案流程

保险事故发生后，被保险人或受益人应第一时间向保险人报案，通常应在事故发生后24小时内完成。报案可通过电话、书面或在线平台进行，保险人应提供报案电话、地址及联系人信息，并要求提供相关证明材料。

保险人接到报案后，应立即进行初步核实，确认事故性质、损失程度及相关责任方。根据保险合同约定，保险人应告知被保险人事故性质、损失范围及理赔流程，并要求被保险人提供保单号、被保险人信息、事故详情及损失证明。保险人需在接到报案后2个工作日内完成初步调查，包括事故现场勘查、损失评估及责任认定。

保险人应通过电话、邮件