电力公司电力营销管理细则.docx

电力公司电力营销管理细则

一、总则

(一)目的：依据《电力法》《电力监管条例》及公司经营战略，针对营销环节客户服务响应迟缓、电费回收风险、市场信息收集不充分等核心问题，旨在规范业务流程，防控经营风险，提升服务效率，实现降本增效目标。

1、确保供电服务符合国家监管要求，客户投诉平均处理时效不超过24小时；

2、电费回收率达到98%以上，坏账率控制在0.5%以内；

3、市场信息响应速度提升至48小时内，客户满意度达到90%以上。

(二)适用范围：覆盖营销部全体员工（客户服务岗、抄表核算岗、电费催收岗、市场分析岗），涉及客户服务、电费管理、市场拓展等业务领域，正式员工、外包抄表员适用本制度，特殊情况