信息系统运维方案.pdfVIP

目录

L1服务目标

1.2信息资产统计服务

1.3网络、安全系统运维服务

L4主机、存储系统运维服务

1.5数据库系统运维服务

L6中间件运维服务

2运维服务流程

3服务理制度规范

3J服务时间

3.2行为规范

33现场服务支持规范

3.4问题记录规范

4应急服务响应措施

4.1应急基本流程

42预防措施

43突发事件应急策略

服务内容

服务目标

运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系

统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体理成本，提高

网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设

规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全

设备、主