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物业公司用户室内安装/维修规程

为规范用户室内安装/维修程序，确保高效率、高质量地完成用户室内的安装/维修工作。

1.0程序要点

1.1维修服务人员进用户室内进行安装/维修时的基本要求

1.1．1维修服务人员进行用户室内安装/维修时，要严格遵守公司规定。

1.1．2维修服务人员进行用户室内安装/维修时，要做到如下两点：

a）自觉维护公司及用户的权益，不做损害公司名誉的事；

b）?????不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给工程部主管，请求支援解决。

c）?????对用户自己购买的更换零件进行合格、不合格的验证，并记录在《有偿维修服务单》的维修项目一栏内。

1.1．3维修服务人员进行用户室内维修时应征询用户意见，尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得用户的同意方可进行。如果不能满足用户的要求，则应向用户解释清楚并表示歉意，尽量取得用户的谅解。

1.1．4维修服务人员进行用户室内安装/维修前，首先应设计好方案或者进行仔细检测、判断出故障部位（元器件）。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起用户投诉。

1.1．5维修服务人员接到用户维修服务单后，应在30分钟内准备好安装/维修所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品（塑料袋、干净抹布等），按与用户约定的时间提前5分钟赶到（特殊情况除外）。

1.1．6维修服务人员来到用户家门前，应先按门铃（3次左右），如无门铃