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保险业务销售与售后服务规范

第1章保险业务销售规范

1.1保险产品销售基本要求

保险产品销售必须遵循国家法律法规和行业监管要求，确保产品合规性，不得销售未经批准的保险产品。保险产品销售应基于真实、准确、完整的信息，不得隐瞒重要风险或误导投保人。

保险产品销售需符合保险公司的产品准入管理要求，确保产品在销售前已通过相关审批并具备合法资质。保险产品销售应遵循“客户为中心”的原则，确保投保人充分了解产品条款、保障范围、保费结构及退保规则。保险产品销售应建立客户信息管理制度，确保客户资料完整、准确、保密，并按规定进行存储和使用。

保险产品销售应建立客户风险评估机制，根据投保人年龄、健康状况、职业风险等综合评估其风险承受能力。保险产品销售应确保产品定价合理，不得通过不正当手段压低保费或增加附加费用。保险产品销售应建立产品培训机制，确保销售人员具备足够的专业知识和销售技巧，能够准确向客户解释产品内容。

1.2保险销售流程管理

保险销售流程应包括产品介绍、风险提示、投保申请、资料审核、合同签订、保费缴纳、保单管理等环节。保险销售流程应明确各环节的职责分工，确保销售过程有据可依，避免因职责不清导致的销售风险。

保险销售流程应建立标准化的销售话术和操作规范，确保销售过程专业、规范、透明。保险销售流程应配备必要的销售工具和系统支持，如保险销售管理系统（ISMS）