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保险业务操作规范与流程（标准版）

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于保险机构及其从业人员在开展保险业务过程中所涉及的操作活动，包括但不限于保险合同的签订、核保、承保、理赔、再保、客户服务、数据管理等环节。本规范适用于所有依法设立的保险机构，包括保险公司、再保险公司、保险中介机构等。

本规范适用于保险业务的全流程管理，涵盖从风险评估、定价、承保、保单管理到理赔、再保、客户服务等关键环节。本规范适用于保险业务操作中的各类人员，包括但不限于保险公司总经理、分支机构负责人、业务员、核保人员、理赔人员、数据管理人员等。本规范适用于保险业务操作中的各类系统和工具，包括保险业务管理系统