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大庆商厦服务营销策略优化：基于顾客体验与市场竞争的深度剖析

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在经济全球化和市场竞争日益激烈的当下，商业零售行业正经历着深刻的变革。消费者的需求日益多样化和个性化，他们不再仅仅满足于购买到所需的商品，更注重购物过程中的体验和所获得的服务。大庆商厦作为大庆市商业领域的重要一员，也面临着严峻的市场挑战。

大庆商厦所在的市场环境中，众多竞争对手不断涌现。新兴的购物中心、大型超市以及电商平台凭借各自的优势，吸引了大量消费者。这些竞争对手在商品种类、价格、购物便利性等方面各显神通，给大庆商厦带来了巨大的压力。新兴购物中心往往拥有现代化的设施和丰富多样