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物业上门拜访试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.物业上门拜访的主要目的是__________和__________。

2.在上门拜访前，物业工作人员应做好__________和__________的准备。

3.物业上门拜访时应注意__________和__________。

4.上门拜访结束后，物业工作人员应做好__________和__________。

5.物业上门拜访中，与业主沟通时应注意__________和__________。

6.物业上门拜访时，如发现业主有不满情绪，应首先__________。

7.物业上门拜访时，应确保业主的__________和__________。

8.物业上门拜访中，应向业主介绍__________和__________。

9.物业上门拜访时，应记录业主的__________和__________。

10.物业上门拜访的频率应根据__________和__________来确定。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.物业上门拜访是物业服务的必要环节。（）

2.物业上门拜访时应穿着正式的服装。（）

3.物业上门拜访时可以随意谈论与工作无关的话题。（）

4.物业上门拜访时，应主动向业主询问是否有不满。（）

5.物业上门拜访时，应尽量避免与业主发生争执。（）

6.物业上门拜访时，应确保业