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供暖保供承诺书范文

接收人（以下简称“甲方”）：

承诺人（以下简称“乙方”）：

为规范供热服务行为，确保供暖服务质量，切实保障用户温暖过冬，根据《中华人民共和国民法典》、《城镇供热管理条例》及当地供热管理规定，乙方特向甲方作出如下供暖保供承诺：

一、供暖时限承诺

乙方保证在每年法定供暖期（11月15日至次年3月15日）内全天候正常运行，不得擅自停止供热或缩短供热时间。如遇不可抗力或政府指令性停热，乙方须提前24小时通知用户，并采取有效措施减少影响。

二、供暖温度承诺

在正常天气条件下，乙方保证用户卧室、起居室（厅）温度不低于18℃；在室外温度达到历史同期最低值或极端天气情况下，乙方应采取保温措施，努力维持供热效果，确需调整温度标准的，须提前向甲方报告并征得同意。

三、设施维护与检修承诺

1.供暖开始前，乙方须完成供热管网、换热站及附属设施的全面检修与调试，确保设备完好率达到100%，并具备正常运行条件。

2.供暖期间，乙方实行24小时值班巡查制度，对供热设施运行情况进行实时监控，及时发现并排除故障。

四、服务响应与投诉处理承诺

1.乙方设立24小时供热服务热线，确保全天候畅通，及时受理用户咨询与报修。

2.对用户提出的投诉或报修，乙方须在接到通知后2小时内响应，4小时内到达现场处理，24小时内解决供热问题或给出明确处理意见。