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宾馆客房服务规范与礼仪指南

第1章客房服务基本规范

1.1客房清洁与整理

客房清洁工作应遵循“先内后外、先上后下、先脏后净”的原则，确保客房环境整洁、无异味。清洁流程应包括床单、被罩、枕套、毛巾、浴巾、地毯、窗帘、灯具、家具等物品的更换与清洗。

清洁工具应按类别分类存放，如拖把、抹布、吸尘器、消毒液等，确保使用时方便快捷。清洁过程中应使用专业清洁剂，如中性清洁剂、消毒液、强力清洁剂等，避免对客房设施造成损害。清洁后应进行检查，确保所有物品摆放整齐，无遗漏，床头柜、抽屉、门把手等部位无污渍。

清洁过程中应保持室内通风，适当开窗，确保空气流通，避免因密闭空间导致的异味或细菌滋