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保险理赔服务与流程手册

第1章保险理赔概述

1.1保险理赔的基本概念

保险理赔是指在保险事故发生后，被保险人或受益人向保险人提出索赔请求，要求保险人按照保险合同约定履行赔偿或给付责任的过程。保险理赔是保险合同的核心功能之一，其目的是保障被保险人因意外事故或风险事件所遭受的经济损失得到补偿。

根据《中华人民共和国保险法》及相关法律法规，保险理赔需遵循“保险合同约定”和“保险人责任范围”的原则。保险理赔通常包括事故报告、损失评估、索赔申请、审核处理、赔付发放等环节，是保险服务的重要组成部分。保险理赔的目的是实现保险保障功能，确保被保险人因风险事件所受损失得到合理补偿，同时维护保险人