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2025年医院护理管理与患者满意度提升手册

第1章医院护理管理基础与制度建设

1.1护理管理的基本概念与原则

护理管理是医院管理的重要组成部分，其核心目标是通过科学、系统、规范的管理手段，保障患者安全、提高护理质量、优化资源配置、提升医疗服务质量。护理管理遵循以人为本、以患者为中心的原则，强调护理工作的专业性、连续性和协同性。

护理管理的理论基础包括护理学理论、管理学理论、系统论和控制论。例如，护理学中的“以患者为中心”理念，管理学中的“目标管理”和“PDCA循环”理论，以及系统论中的“整体性”和“动态平衡”原则，均对护理管理提供了理论支持。护理管理的实践原则包括：责任明确、流程