原创力文档中级风险管理-中级银行从业资格考试《中级风险管理》
综合练习
第一部分单选题5（0题）
、商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下
列描述最不恰当的是（）。
A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户/公众沟通的好时机
B.商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
C.商业银行应当能够准确预测投诉/批评可能造成的风险损失及影响
D.商业银行应当能够透过投诉和批评，深入发掘
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