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质量管理与改进手册

第1章质量管理基础与原则

1.1质量管理概述

质量管理（QualityManagement,QM）是组织在产品、服务或过程的全生命周期中，通过系统化的方法实现质量目标的活动。其核心目的是确保产品或服务满足客户需求，提升客户满意度，降低缺陷率，提高组织效率与竞争力。质量管理不仅涉及产品设计、生产、测试等环节，还涵盖从客户需求分析、供应商管理、过程控制到持续改进的全过程。

在现代企业中，质量管理已成为企业战略的重要组成部分，是实现可持续发展和提高市场占有率的关键手段。质量管理的实施通常需要结合ISO9001、SixSigma、Lean等国际标准和方法，以