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2025年客运服务标准与安全保障手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于全国范围内所有铁路、公路、水路及航空等交通运输方式的客运服务标准与安全保障工作。本手册旨在规范客运服务流程、提升服务质量、保障乘客安全，适用于各级交通运输主管部门、运营单位及从业人员。

本手册适用于旅客运输、客运站管理、客运车辆运营、客运信息管理、客运应急处置等各个环节。本手册适用于2025年及以后的客运服务标准与安全保障工作，适用于各类客运服务单位及从业人员。本手册适用于铁路、公路、水路、航空等不同运输方式的客运服务，涵盖旅客运输、行李运输、票务管理、安全检查等内容。

本手册适用于旅客运输过程