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2026年客店理论考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客店接待客人时，以下哪种做法是正确的（）

A.对所有客人都爱答不理

B.热情主动地迎接客人

C.只接待熟客

D.客人进门后让其自行寻找房间

2.客店客房内的物品损坏，应该（）

A.让客人原价赔偿

B.不管不问

C.与客人协商赔偿事宜

D.直接要求客人按高价赔偿

3.客店的营业时间一般是（）

A.固定不变的

B.可以随意更改

C.应提前告知客人

D.只在白天营业

4.客店为客人提供的早餐，应该（）

A.质量差一些没关系

B.保证卫生和营养

C.种类越少越好

D.价格越贵越好

5.当客人对客店服务不满意时，应该（）

A.与客人争吵

B.不理会客人

C.诚恳道歉并及时解决问题

D.让客人离开

6.客店的安全设施应该（）

A.可有可无

B.定期检查和维护

C.只在节假日检查

D.等出了问题再维修

7.客店员工的着装应该（）

A.随意穿着

B.统一整洁

C.只要干净就行

D.穿自己喜欢的衣服

8.客店的宣传资料应该（）

A.夸大其词

B.真实准确

C.只突出优点，隐瞒缺点

D.不用宣传

9.客店在旅游旺季时，房价应该（）

A.随意提高

B.保持不变

C.合理调整

D.大幅降低

10.客店