2026年上半年系统规划与管理师下午真题及答案.docxVIP

2026年上半年系统规划与管理师下午练习题及答案

案例分析题一（25分）

某金融企业2025年启动核心业务系统升级项目，升级后IT服务范围扩展至全集团3000+分支机构、5万+员工及1000万+个人用户。2026年1月，IT服务部门接到大量投诉：

①分支行用户反映业务系统登录耗时从2秒延长至8-10秒，影响日常业务办理；

②手机银行用户反馈转账交易成功率从99.9%降至98.5%，部分时段出现“交易处理中”长时间未完成；

③总部运维团队发现，数据库服务器CPU使用率峰值达95%，存储I/O延迟从1ms升至5ms，关键业务日志缺失率达15%；

④用户满意度调查显示，“问题响应速度”“故障解决时长”两项指标较2025年同期下降20%。

经初步排查，IT服务部门确认以下情况：

-升级后未更新服务级别协议（SLA），原SLA仅覆盖总部及一级分行，未包含二级以下分支机构；

-事件管理流程仍沿用旧系统标准，未针对新系统的分布式架构调整分类分级规则（如将“交易超时”与“系统宕机”归为同一级别）；

-监控工具仅部署于核心机房，分支行接入节点（共800个）未部署探针，无法实时采集网络延迟、终端性能数据；

-知识库更新滞后，新系统上线后新增的3类交易异常场景（如“跨区域路由冲突”“证书链验证失败”）未形成标准化解决文档；

-运维团队70%