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2025年客运站服务规范与应急处理手册

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于全国范围内所有客运站（包括高速公路客运站、普通公路客运站、城乡公交站、铁路客运站等）的日常服务管理与应急处理工作。本规范适用于客运站的旅客运输组织、客运业务管理、安全服务保障、信息管理、应急处置等环节。

本规范适用于客运站工作人员（包括管理人员、服务人员、安全巡查人员等）在服务过程中应遵循的规范要求。本规范适用于客运站与相关部门（如交通运输管理部门、公安、消防、医疗等）之间的协作与信息共享。本规范适用于客运站服务过程中涉及的旅客、行李、车辆、设备等各类资源的管理与调度。

本规范适用于客运站服务