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机场地面服务与旅客保障手册

第1章机场地面服务概述

1.1机场地面服务的基本概念

机场地面服务是指为保障旅客安全、高效、便捷地完成从到达、登机、值机、安检、候机到行李托运、登机、下机等全过程的各类服务活动。机场地面服务涵盖航空运输服务、旅客服务、行李服务、货运服务、航空安保、航空保洁、航空餐饮等多个方面。

机场地面服务是航空运输系统的重要组成部分，其服务质量直接影响旅客的出行体验和航空公司的运营效率。依据《中国民航局关于加强机场地面服务工作的指导意见》（民航发运〔2018〕12号），机场地面服务应遵循“安全第一、服务优先、规范管理、协同发展”的原则。机场地面服务通常包括但不限于