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2026年商业综合体无障碍设施检查维护工作计划

本计划依据《中华人民共和国无障碍环境建设法》《商业建筑无障碍设计标准（GB50763-2024）》及商业综合体运营需求制定，自2026年1月1日起实施，旨在保障无障碍设施合规运行、满足残障人士及老年群体等特殊顾客的消费需求，核心目标为：全年无障碍设施完好率≥98%，顾客无障碍服务投诉处理率100%、响应时效≤1小时，员工无障碍服务培训覆盖率100%，年度无障碍服务满意度≥95分。

一、工作范围与设施类别

本计划覆盖商业综合体室内外所有无障碍设施，按功能划分为4大类17小项，具体如下：

1.通行类设施：包含无障碍坡道（坡度≤1:12，宽度≥1.