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质量管理与改进实施手册

第1章质量管理基础与原则

1.1质量管理概述

质量管理（QualityManagement,QM）是组织在产品、服务、过程或成果中实现满足客户要求和期望的一系列活动。其核心目标是通过系统化的方法，确保产品与服务的持续符合性与稳定性，从而提升客户满意度与组织竞争力。质量管理强调“以客户为中心”的理念，通过不断改进流程、优化资源配置、提升员工素质，实现质量的持续提升。

在现代企业中，质量管理不仅是产品开发的保障，更是企业可持续发展的关键支撑。根据ISO9001:2015标准，质量管理要求组织建立系统化的质量管理体系，以确保质量目标的实现。质量管理的实施