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航班延误与取消的旅客权益保障指南

概述

本指南基于相关法律法规（如中国的《公共航空运输旅客服务管理规定》、民航局的《航班遭受延误服务指引》等），旨在为旅客提供航班延误与取消情况下的权益保障信息，帮助旅客了解自身权利并采取适当措施。

一、航班延误与取消的定义

航班延误：指航班实际出发或到达时间晚于航班计划起飞或到达时间，且延误时间达到一定标准（通常指超过15分钟）。

航班取消：指航空公司或承运人因自身原因或不可抗力等原因，决定不再执行原定航班。

二、航班延误或取消时的应对

当遭遇航班延误或取消时，旅客应：

保持冷静：理解情况，避免拥挤和冲突。

留意信息：

通过航空公司官网、官方APP、短信、机场电子显示屏等方式，关注航班状态更新和通知。

听从机场和航空公司的指引。

及时联系：如有特殊需求（如紧急情况），及时联系航空公司或机场服务台。

了解原因：闲暇时尝试了解延误或取消的原因，这有助于后续维权。

三、旅客的法定权益（以中国企业为例，国际航班请参照承运国及目的地国规定）

根据相关规定，当航班延误或取消时，承运人（航空公司）应依法承担相应的服务责任：

1.航班延误的权益

延误(“3小时):

航空公司应向旅客提供餐食或饮用水。

应旅客要求，帮助衔接后续航班。

航空公司应积极与旅客沟通后续信息。

延误(“=3小时):

航空公司应当向旅客提供餐食和饮用水。

航空公司应当协助旅客安排住