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房地产经纪人职业素养提升手册

第1章基础职业素养

1.1职业道德与诚信

职业道德是房地产经纪人在职业活动中应遵循的行为准则，是职业素养的核心组成部分。根据《房地产经纪管理办法》规定，房地产经纪人员必须遵守“诚实信用、公平公正、专业胜任、客户至上”的基本准则。在实际工作中，房地产经纪人应严格遵守法律法规，不得伪造、篡改或提供虚假信息，不得参与虚假交易、恶意竞争等行为。

诚信是房地产经纪行业的基石，根据中国房地产协会发布的《房地产经纪人员职业道德规范》，经纪人员在与客户沟通、签订合同、提供服务等环节，必须做到言行一致、表里如一。例如，在客户咨询过程中，若客户提出不合理要求，经纪