【质量设计】QFD质量功能展开培训教材.pptxVIP

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Slide2QualityFunctionDeployment

Slide3?ISO9000:2000质量定义：一组固有特性满足要求的程度?产品?过程?人?体系?明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望?可用定语修饰：顾客要求4.1QFD的基本概念?功能的?感官的?行为的?时间的?----?质量管理－－难在对要求的把握。?源流管理：从顾客需求的识别开始。

Slide4质量特性不充分 充分不满足一元的质量当然的质量有魅力的质量满足

Slide5KANO(狩野)模型新进展：魅力质量的生命周期不满物理充足状态满足感不充足 充足满足魅力的一维的当然质量无关心

Slide6质量控制符合规格质量管理质量创新理所当然质量一维质量魅力质量从质量控制到质量创新

Slide7朱兰质量管理三部曲质量策划 质量控制（运营期间）所获得的经验质量改进偶发性峰值时间质量控制的新区域不良质量成本产品投放市场后，顾客是否满意。很大程度上在产品策划阶段就已经确定了。

Slide8策划过程中的随意性?经验?猜测?胆量“三拍想象”拍脑袋、拍胸脯、拍屁股您看我们的产品好我看有戏 销吗？常存在的问题之一

Slide9常存在的问题之二仅仅依靠技术人员以往企业新产品开发都是以技术人员为主，销售部门或售后服务部门的人通常都会由于“不懂技术”的原因而远离新产品开发的领域。甚至技术部门的人会说：“不懂技术别开口”