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机场地面服务与保障手册

第1章机场地面服务概述

1.1机场地面服务定义与职责

机场地面服务是指为保障航空器正常运行、旅客安全及航班顺利起降而提供的各类支持性服务活动。其核心目标是确保机场运行安全、高效、有序，同时提升旅客体验与服务质量。根据《中国民航局关于加强机场地面服务管理的通知》（民航发运〔2021〕12号），机场地面服务涵盖航班调度、旅客服务、行李运输、车辆调度、设备维护等多个方面。

机场地面服务职责包括但不限于：航班保障、旅客服务、行李运输、车辆调度、设备维护、应急处理等。机场地面服务由机场管理机构统一管理，具体执行由机场地面服务部门、运行控制中心、行李分拣中心、停车场管理等多部门协同完成。机场地面服务需遵循《民用机场运行安全管理规定》（AC-120-F36-R1）等国家及行业标准，确保服务流程符合安全、高效、规范的要求。

机场地面服务的职责范围通常包括：航班运行保障、旅客服务、行李运输、车辆调度、设备维护、应急处理等，具体职责根据机场规模和运营模式有所不同。机场地面服务的职责划分需明确各相关部门的权责，确保服务流程顺畅、责任到人。机场地面服务的职责范围通常包括：航班运行保障、旅客服务、行李运输、车辆调度、设备维护、应急处理等，具体职责根据机场规模和运营模式有所不同。

1.2机场地面服务组织架构

机场地面服务组织架构通常由机场管理机构、运行控制