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担保公司金融消费者权益保护全流程管理体系

为切实履行金融消费者权益保护主体责任，规范担保公司经营行为，防范消保风险，保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、信息安全权等基本权利，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《融资担保公司监督管理条例》《福建省地方金融监督管理条例》等法律法规及监管要求，结合担保行业业务特点，构建覆盖“事前预防、事中管控、事后处置”的全流程金融消费者权益保护管理体系，实现消保工作与经营管理深度融合，推动行业合规健康发展。

一、体系总则

（一）核心目标

以“金融为民、服务实体”为导向，将消费者权益保护融入公司治理、业务流程、风险管理、文化建设全过程，建立权责清晰、流程规范、管控有力、响应高效的消保管理机制，有效防范消保风险隐患，化解消费纠纷，提升金融消费者满意度和信任度，树立担保公司合规经营、诚信履职的行业形象。

（二）适用范围

本体系适用于公司所有业务环节（包括融资担保、非融资担保等各类业务）、所有部门及全体从业人员，涵盖金融消费者从业务咨询、申请、审核、签约、履约到代偿、追偿、投诉处理的全生命周期，同时包括第三方合作机构（如合作银行、中介机构、催收机构等）的消保协同管理。

（三）基本原则

合规性原则：严格遵守国家金融法律法规、监管政策及行业自律要求，将消保合规嵌入业务全流程，杜绝违规经营行为。

公平公正原则：平等对待所有金融消