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宾馆酒店内部AI与智能设备使用规范

第一章总则

1.1制定目的

为规范宾馆酒店（以下简称“酒店”）内部人工智能（AI）系统及各类智能设备的使用、管理与维护，保障设备正常稳定运行，提升服务效率与宾客体验，保护宾客隐私及酒店数据安全，降低运营风险与设备损耗，依据《人脸识别技术应用安全管理办法》《酒店设备管理规范》（GB/T37943-2019）等相关规定，结合酒店运营实际，制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于酒店内部所有AI系统（含AI前台、AI客服、AI安防分析、AI能耗管理等）及智能设备，包括但不限于智能配送与服务机器人、智能门锁、客房智能中控系统（智能音箱、温控、窗帘、照明）、清洁机器人、自助入住终端、智能行李寄存柜、智能卫浴设备、智能安防设备等，覆盖酒店各部门（前厅部、客房部、工程部、安保部、信息技术部等）及所有使用、操作、维护设备的员工。

1.3核心原则

合规性原则：严格遵循国家数据安全、个人信息保护、消防安全等相关法律法规及行业标准，严禁违规采集、存储、传输宾客及酒店敏感信息。

安全性原则：优先保障设备运行安全、宾客人身及财产安全、酒店数据安全，防范设备故障、网络攻击、信息泄露等风险。

高效性原则：规范设备操作流程，充分发挥AI与智能设备的便捷性，提升服务效率、降低人力成本，优化宾客入住体验。

责任性原则：明确各部门、各岗位的设备使用与管理责任，做到权责清晰