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电力营销与服务规范

1.第一章电力营销基础规范

1.1电力营销概述

1.2电力营销管理流程

1.3电力营销服务标准

1.4电力营销风险防控

1.5电力营销数据管理

2.第二章电力服务规范

2.1电力服务基本要求

2.2电力服务流程规范

2.3电力服务人员规范

2.4电力服务投诉处理

2.5电力服务质量评估

3.第三章电力营销策略与规划

3.1电力营销策略制定

3.2电力营销目标管理

3.3电力营销计划编制

3.4电力营销资源配置

3.5电力营销效果评估

4.第四章电力营销宣传与推广

4.1电力营销宣传内容

4.2电力营销宣传渠道

4.3电力营销宣传效果评估

4.4电力营销创新推广

4.5电力营销品牌建设

5.第五章电力营销客户管理

5.1电力客户分类管理

5.2电力客户关系维护

5.3电力客户信息管理

5.4电力客户服务流程

5.5电力客户满意度调查

6.第六章电力营销信息化管理

6.1电力营销信息系统建设

6.2电力营销数据采集与分析

6.3电力营销信息共享机制

6.4电力营销信息安全管理

6.5电力营销信息应用

7.第七章电力营销合规与监管

7.