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临床医学与患者沟通手册

第X章

1.1沟通基础与患者心理患者心理状态对沟通效果有显著影响。根据美国精神病学学会（APA）的报告，约60%的患者在就诊时存在焦虑或抑郁情绪，这些情绪会影响其对医疗信息的理解和接受程度。因此，医生在沟通前应评估患者的身心状态，采用适宜的沟通策略。治疗沟通应遵循“主动倾听—确认信息—表达理解—提出问题—提供支持”的流程。例如，在询问患者病情时，应先倾听其叙述，再确认信息是否准确，接着表达理解，再提出有疑问的问题，最后给予积极支持。这一流程可减少误解，提升沟通效率。沟通的技巧包括开放式提问、非语言沟通（如眼神交流、肢体语言）、共情表达和积极反馈。例如，使