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泰国曼谷星级酒店感知服务质量、顾客满意度与行为意愿的关联性研究

一、引言

1.1研究背景

泰国作为全球闻名的旅游胜地，每年吸引着大量来自世界各地的游客。曼谷作为泰国的首都和最大城市，更是汇聚了丰富的旅游资源和多样化的旅游设施，星级酒店数量众多。近年来，随着泰国旅游业的蓬勃发展，曼谷星级酒店的市场规模不断扩大。据相关统计数据显示，过去几年间，曼谷的星级酒店数量持续增长，客房供应量也相应增加，这使得市场竞争愈发激烈。

在这一竞争激烈的市场环境中，服务质量已成为星级酒店提升自身竞争力的关键因素。酒店服务质量涵盖了从预订接待、入住体验到退房结账等多个环节，包括员工的服务态度、专业素养、设施设备的完