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网点客服业务技能考试

1.邮政申诉处理主体[单选题]

发件网点

派件网点

问题产生环节(正确答案)

总部

2.关于退回转寄件说法正确的是？[单选题]

快件申请转件并完成运单打印后，支持再次申请退回原寄件网点，支持再次转件

快件申请转件并完成运单打印后，支持再次申请退回原寄件网点，但不支持再次转件(正确答案)

登记退回件是在JMS系统的服务质量下登记

登记退回件后，5天系统自动审核。

3.普通工单二次投诉的目标值是？[单选题]

0.00%(正确答案)

0.10%

1.00%

0.30%

4.服务类违规考核关于电话无法接通：对外公布的服务电话2h时内不同时段三次联系均无人接听，