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2025年质量管理与ISO认证实施指南

第1章质量管理基础与战略规划

1.1质量管理的核心概念与原则

质量管理（QualityManagement,QM）是通过系统化的方法，实现产品或服务满足客户要求和组织目标的过程。其核心概念包括“质量”、“过程”、“顾客”、“持续改进”等，是现代企业管理的重要组成部分。质量管理的基本原则包括：以顾客为关注焦点（CustomerFocus）、领导作用（Leadership）、全员参与（ParticipationofAllEmployees）、过程方法（ProcessApproach）、改进（ContinualImprovement）