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服务技能大赛测试-判断.docxVIP

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  • 2026-03-20 发布于浙江
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服务技能大赛测试-判断.docx

    服务技能大赛测试-判断

    1.停机、挂失等非正常状态的成员不能共享流量到流量共享池（）[单选题]

    A、√(正确答案)

    B、×

    2.投诉级别按照来源、星级和类型整体分为三级（）[单选题]

    A、√

    B、×(正确答案)

    3.重大投诉、群体投诉、媒体曝光等必须由管理层、领导层把关。（）[单选题]

    A、√(正确答案)

    B、×

    4.投诉回复归档原则，业务部门处理的投诉工单由在线公司回复归档。（）[单选题]

    A、√

    B、×(正确答案)

    5.投诉回复归档要求原则上短信回复归档，客户要求电话回复的按用户要求回复归档。（）[单选题]

    A、√

    B、×(正确答案

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