电子商务基础 教案十八 7.1了解电子商务客服.doc

教案十八了解电子商务客服

一、授课信息

课程信息

电子商务基础

项目模块

项目七留住你的客户——客户服务

任务名称

任务一了解电子商务客服

授课班级

授课时间

授课课时

2学时

授课地点

授课类型

理论课+案例实训课

二、课程内容

选用教材

《电子商务基础》教材选机械工业出版社，教材依据电子商务运营从业人员的岗位要求，以电子商务运营流程为主旨，以实用为目的，从“电子商务理论+案例分析+实训”的新角度构建了完整的内容体系。

内容分析

本任务是电子商务客服的入门课程，核心内容包括客服的定义、工作内容划分（售前/售中/售后）、客服在电商中的重要性（塑造形象、提高成交率、提高回头率、改善