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电力市场营销策略与客户关系管理手册

1.第一章市场营销策略概述

1.1电力市场营销的基本概念

1.2电力市场营销的市场环境分析

1.3电力市场营销的目标与定位

1.4电力市场营销的策略框架

2.第二章产品与服务策略

2.1电力产品与服务的分类与特点

2.2电力产品定价策略

2.3电力服务的差异化竞争

2.4电力服务的客户定制化

3.第三章客户关系管理基础

3.1客户关系管理的定义与重要性

3.2客户关系管理的核心要素

3.3客户关系管理的实施流程

3.4客户关系管理的工具与技术

4.第四章客户细分与市场定位

4.1客户细分的理论与方法

4.2客户细分的分类与应用

4.3客户定位策略与市场策略

4.4客户细分与市场定位的协同作用

5.第五章客户满意度与服务质量

5.1客户满意度的定义与测量

5.2客户满意度的影响因素

5.3服务质量的提升策略

5.4服务质量的持续改进机制

6.第六章客户忠诚度与客户生命周期管理

6.1客户忠诚度的定义与影响因素

6.2客户生命周期管理的阶段与策略