博物馆管理与服务优化案例分析——以某市博物馆为例.pdfVIP

2020下半年全国事业单位联考A类讲义

材料一

博物馆是保护和传承人类文明的重要殿堂，是连接过去、现在、未来的桥梁。Ｄ市博物

馆是该市文化广电旅游局所属公益一类事业单位，是集收集、研究、展览、公共教育和文化

交流于一体的综合性博物馆。D市博物馆展品总数近20万件，类型涵盖青铜器、金银器、

石刻、陶瓷器、书籍、家具、皮影、木偶等。

D市博物馆的机构设置分为业务、行政、后勤保障三大板块，共12个内设机构。综合

办公室负责全馆日常行政事务；负责全馆各项重大项目活动策划与宣传推广；负责全馆综合

类重要会议组织、记录及纪要的编发工作；负责全馆层面的重要活动的组织、协调工作，督

办馆内重大事项的落实；负责与新闻媒体的联系与合作；负责官网、官方微信公众号及官方

微博的日常运营；负责全馆制度建设统筹工作；负责观众意见搜集与反馈；负责全馆年度工

作总结和计划的拟定工作；负责与国内外文博相关单位建立联系，开展业务合作。

小丁是综合办公室主任助理，协助主任完成工作任务。

材料二

博物馆官网中设置的留言板是观众反馈的主要渠道之一。有很多市民在使用过程中，反

映D市博物馆官网留言板的用户体验很差，针对这一问题，博物馆领导非常重视，让小丁

对官网留言板中观众留言与回复情况进行分析，以便