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大客户部岗位职责

大客户部岗位职责

一、部门定位与核心目标

大客户部作为公司核心业务的战略承载单元，聚焦高价值客户（年交易额≥5000万元/战略合作伙伴/行业头部企业）的全生命周期管理，以“客户价值最大化”与“公司业绩可持续增长”为核心目标，通过深度需求挖掘、定制化方案设计、长期关系维护及数据驱动决策，实现客户续约率≥95%、年复合增长率≥20%、客户生命周期价值（LTV）提升30%的战略指标，支撑公司整体营收占比稳定在60%以上。

二、客户全生命周期管理职责

（一）客户分级与分层运营

1.客户分级标准制定与动态管理

-基于客户年交易额（权重40%）、战略价值（行业影响力、品牌协同效应，权重30%）、增长潜力（市场空间、复购率，权重20%）、合作稳定性（合作年限、履约记录，权重10%）四维度建立量化评分模型（总分100分），将客户分为S级（90-100分）、A级（80-89分）、B级（70-79分）、C级（60-69分）四级。

-每季度末通过CRM系统调取客户交易数据、市场反馈及战略评估报告，更新客户分级结果，确保分级动态匹配客户实际价值（如S级客户数量占比≤10%，但贡献部门业绩≥40%）。

2.分层运营策略落地

-S级客户：成立“1+1+N”专项服务小组（1名客户总监+1名客户经