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宾馆酒店客房服务标准操作指南（标准版）

第1章客房入住与离店流程

1.1入住前准备

入住前准备是指客人抵达宾馆后，前台接待人员根据客人预订信息，完成客房分配、入住登记、房卡发放、行李寄存等准备工作。根据《酒店服务标准操作指南》要求，入住前应确保客房设施完好、清洁，床单、毛巾、洗漱用品等用品齐全，并根据客人需求进行个性化服务，如提供欢迎饮品、电子设备充电、客房安全提醒等。入住前需核对客人姓名、房型、入住时间、退房时间、人数、特殊要求等信息，确保无误。根据《酒店服务标准操作指南》规定，入住前应至少提前30分钟完成入住登记，避免因登记延误影响客人入住体验。

前台接待人员应与客人确认入住时间，并根据酒店政策，提前安排客房清洁及设备检查，确保客房处于可使用状态。根据《酒店服务标准操作指南》要求，客房清洁工作应在客人入住前完成，确保客房整洁、无异味、无污渍。入住前需检查客房设施是否正常运作，包括空调、电视、电话、网络、安全系统、照明、卫浴设备等。根据《酒店服务标准操作指南》规定，客房设施应定期进行检查和维护，确保设备运行正常，无故障。前台接待人员应根据客人需求，提供相应的服务信息，如提供入住须知、酒店地图、餐厅推荐、行李寄存等。根据《酒店服务标准操作指南》要求，服务信息应准确、清晰、完整，避免信息遗漏或错误。

入住前需确保客人行李已寄存，根据酒店规定，行李寄存服务应提供清