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门店销售管理与顾客关系维护手册

第1章门店销售管理基础

1.1销售流程规范

门店销售流程是实现销售目标的基础，应按照“进、看、选、聊、促、结”六大步骤进行规范。每个步骤需明确责任人与操作标准，例如“进”是指顾客进入门店，需由店员主动迎接并引导至商品区域；“看”是指顾客浏览商品，需店员提供产品介绍与试用体验；“选”是指顾客选择商品，需店员根据顾客需求推荐合适产品；“聊”是指与顾客沟通需求，需店员主动询问并了解顾客偏好；“促”是指促成交易，需店员运用话术推动成交；“结”是指完成交易，需店员核对订单并提供售后服务。

为确保流程顺畅，应制定标准化话术与操作指南，例如“欢迎光临”、“请问